集團動(dòng)態(tài)
Group dynamics
乾港集團 | 第一期「乾港鐵軍運營(yíng)精英訓練營(yíng)」紀實(shí)！
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和消費者對服務(wù)水平的日益提高，售后服務(wù)已是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得競爭的最重要一環(huán)。良好的售后服務(wù)是下一次營(yíng)銷(xiāo)前最好的促銷(xiāo)，是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
為了幫助乾港運營(yíng)精英們更好的為全國客戶(hù)服務(wù)，提升業(yè)績(jì)，2019年6月3日—4日，乾港集團于總部舉辦第一期“乾港鐵軍運營(yíng)精英訓練營(yíng)”的培訓學(xué)習，幫助大家提高服務(wù)技能，贏(yíng)得長(cháng)期合作客戶(hù)，通過(guò)共同努力實(shí)現集團長(cháng)期盈利的目標。
集團董事長(cháng)及集團高層十分重視本次活動(dòng)。在培訓會(huì )的開(kāi)始，董事長(cháng)安俊峰安總也在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)到培訓現場(chǎng)，為第一期“乾港鐵軍運營(yíng)精英訓練營(yíng)”開(kāi)營(yíng)致詞，并在本期訓練營(yíng)的簽到樹(shù)上留下對大家的勉勵。
本次培訓會(huì )，集團很榮幸的再次邀請到了仰仁商學(xué)院院長(cháng)關(guān)天皓老師，為在座的運營(yíng)精英們帶來(lái)完善的課程指導，幫助精英們提高服務(wù)技能，讓商持續盈利，打造公司品牌形象。
「 仰仁商學(xué)院院長(cháng) 關(guān)天皓老師 」
商發(fā)展的好壞直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。對于如今的行業(yè)形勢來(lái)說(shuō)，商就是企業(yè)最寶貴的資源，是公司得以維系下去的命脈。
隨著(zhù)行業(yè)產(chǎn)品和價(jià)格的趨同，企業(yè)間的競爭更加激烈，在這種大背景之下，企業(yè)只有與商建立和發(fā)展真正的共贏(yíng)關(guān)系，才能獲得更多的市場(chǎng)機會(huì )和建立可持續的競爭能力。
而要與商建立真正的共贏(yíng)關(guān)系，客觀(guān)上不僅要求企業(yè)在管理和服務(wù)商的理念與手段方面體現共贏(yíng)的思維，更為重要的是這種共贏(yíng)的思維只有根植于每一位售后運營(yíng)人員的心里和落實(shí)在他們的日常行為之中，才會(huì )是有效的。
本次精英訓練營(yíng)的培訓目標在于：使得運營(yíng)精英的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量得到更大的改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力以提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jì)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，從而更好的服務(wù)于商，打造優(yōu)秀的企業(yè)形象。
在為期兩天一晚的培訓活動(dòng)中，關(guān)天皓老師對商店面運營(yíng)、操作、管理，做了一番詳細的講解，并與在場(chǎng)各位精英，進(jìn)行了細致的討論，同時(shí)對開(kāi)店運營(yíng)過(guò)程中可能出現的一些問(wèn)題做出了詳細解答，與會(huì )的各位運營(yíng)精英，也紛紛提出了自己的一些疑問(wèn)并展開(kāi)了熱烈的交流。
現場(chǎng)各隊成員在聚精會(huì )神的聽(tīng)關(guān)老師精彩的課程，積極提問(wèn)并展開(kāi)討論，場(chǎng)面十分熱烈。大家摩拳擦掌，一定要把售后知識全部學(xué)透。
乾港集團始終堅持把售后服務(wù)培訓放在重要的位置，我們將不斷改進(jìn)，盡最大的努力去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，用心服務(wù)，真正把服務(wù)商放到首要位置。
在培訓過(guò)程中，來(lái)自壁材事業(yè)部的葛華葛總也帶來(lái)了他的主打課程——《店面管理》。他深扎一線(xiàn)，到全國各地的客戶(hù)那里進(jìn)行細致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，今天將與大家分享最直接、最有效的實(shí)戰經(jīng)驗。
首先，葛總對售后服務(wù)體制的建立與完善以及售后服務(wù)的禮儀做了精彩的分享，他指出售后服務(wù)在產(chǎn)品銷(xiāo)售及品牌的塑造中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。近年來(lái)，企業(yè)間的競爭日益激烈，想要持續穩健的發(fā)展，售后從業(yè)人員必須具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，更好的服務(wù)終端。
通過(guò)葛總細致的課程講解，全體參會(huì )人員對售后服務(wù)有了更加清晰的認知：想要取得消費者的青睞與信任，除了產(chǎn)品本身的過(guò)硬實(shí)力以為，售后服務(wù)的軟實(shí)力也是重要的考核標準。可以說(shuō)，消費者購買(mǎi)了產(chǎn)品只是成功了一半，細致貼心的售后服務(wù)也是贏(yíng)得市場(chǎng)的重要一步，運營(yíng)精英紛紛表示受益匪淺。
另外，為了更好的解答大家實(shí)際工作中遇到的疑難問(wèn)題，公司特邀請重量級嘉賓為在座運營(yíng)精英們答疑解惑。
經(jīng)過(guò)老師們詳盡的“知識干貨”講解，進(jìn)一步提高了乾港集團售后服務(wù)人員的服務(wù)技能及服務(wù)效率，進(jìn)一步打造乾港集團終端團隊強大的售后服務(wù)能力。
乾港集團多年來(lái)始終保持著(zhù)高水準的服務(wù)質(zhì)量，提供360度的周全服務(wù)，讓消費者享受售前、售中，以及售后的全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)。 擁有一支技術(shù)水平高、執行力強的服務(wù)團隊，使乾港集團成為行業(yè)服務(wù)內的優(yōu)秀標桿。
在培訓活動(dòng)中，每位成員都獲得了結業(yè)證書(shū)，相信此次售后精英培訓會(huì )的成功召開(kāi)，也為全國各地的商輸送了一批有經(jīng)驗的“專(zhuān)業(yè)導師”，更好的服務(wù)于客戶(hù)。
在本次的培訓課程中，大家紛紛表示收獲頗豐，相信通過(guò)兩天一晚的培訓活動(dòng)，各位精英都已信心滿(mǎn)滿(mǎn)，以飽滿(mǎn)的心態(tài)投入到工作中去，在運營(yíng)技巧上有更大的成長(cháng)。
經(jīng)過(guò)此次培訓活動(dòng)，乾港的運營(yíng)精英們又在售后服務(wù)之路上向前邁了一大步。集團對于人才的培養時(shí)刻不敢松懈，因為只有產(chǎn)品與人才兩手抓，才能開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，為廣大商客戶(hù)帶去最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及最好的服務(wù)。
本次學(xué)習各位精英都已充滿(mǎn)信心，為自己加油充電，為接下來(lái)更好的服務(wù)客戶(hù)而不斷努力。在這個(gè)團結、有活力、有能力的團體努力下，乾港鐵軍必將完美達成目標。至此，第一期「乾港鐵軍運營(yíng)精英訓練營(yíng)」圓滿(mǎn)落幕！
